CUSTOMER HARASSMENT

カスタマーハラスメント基本方針

１．はじめに

当社は、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供を目指し、お客様からのご意見やご要望を大切にしています。
一方で、お客様による暴言、威圧的な言動、暴力行為、過度な要求などのカスタマーハラスメントは、従業員の尊厳や安全な就業環境を損なう重大な問題です。
当社は、お客様の権利を尊重しつつ、従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等による言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
具体的には、以下のような行為が該当します。

・暴力、暴言、脅迫、人格否定
・威圧的または高圧的な言動
・長時間の拘束や執拗な要求
・土下座や過度な謝罪の要求
・差別的・性的な言動
・SNS等への誹謗中傷
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・社会通念上相当性を欠く補償や要求

※上記は例示であり、これらに限りません。

３．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに対して従業員個人に対応を任せることなく、組織として毅然と対応します。
状況に応じて、以下の措置を講じる場合があります。

・注意・警告
・応対の中止
・商品・サービスの提供停止
・録音・録画等による事実確認
・退去要請または取引停止
・警察、弁護士等への相談・法的措置

４．お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様におかれましても、従業員の人格と尊厳を尊重いただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。